Esta política aplica a las compras realizadas en cvbiomedica.com por consumidores en Colombia. La atiende CVBIOMEDICA (Calibraciones y Validaciones Biomédica S.A.S.). Para cualquier solicitud, escribe a comercial@cvbiomedica.com e indica número de pedido, nombre, producto y motivo. También puedes comunicarte al +57 304 117 0876. Dirección de atención y recepción, previa coordinación de la devolución: Calle 5N # 18A-130, Bodega 47, C.C. Bambusa Plaza, Armenia, Quindío.
Derecho de retracto
En las compras por internet, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de prestación de servicios, según corresponda. Basta avisarnos por el canal indicado; te confirmaremos la recepción de la solicitud y el procedimiento de devolución. Las excepciones son únicamente las previstas por la ley y se evaluarán según el caso concreto. Que un producto esté en promoción o incluya certificado de calibración no elimina por sí solo los derechos legales.
Devolución del producto y del dinero
Si procede el retracto de un bien, devuélvelo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste; los costos de transporte de esa devolución corresponden al consumidor, conforme a la ley. Coordinaremos contigo la dirección y los datos de envío para evitar pérdidas. Devolveremos todas las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones por ese concepto, mediante el instrumento de pago usado o el medio que acordemos contigo. Te informaremos las opciones disponibles. En comercio electrónico, la devolución del dinero no excederá quince (15) días calendario desde que ejerciste el retracto y suministraste los datos correctos y completos necesarios y devolviste el producto en los términos legales.
Garantía legal y productos defectuosos
La garantía legal es distinta del retracto. Si recibes un producto defectuoso, incompleto, diferente al pedido o con una falla cubierta por la garantía, escríbenos con el número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotografías. Te indicaremos cómo revisarlo y gestionaremos la reparación, sustitución o devolución del dinero cuando corresponda según la ley, sin cobrarte costos que debamos asumir por una garantía procedente. El plazo de garantía aplicable se informará en la ficha del producto, factura o documento de garantía; en ausencia de indicación para un producto nuevo se aplica el término legal supletorio. No exigimos conservar el empaque original como condición general para reclamar una garantía legal.
Reversión del pago
Cuando el pago se haya realizado por un mecanismo electrónico y se presente fraude, operación no solicitada, falta de entrega, producto distinto al solicitado o defectuoso, podrás solicitar la reversión del pago en los casos y plazos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Avísanos y presenta la solicitud ante el emisor del instrumento de pago por sus canales; este trámite es diferente del retracto y de la garantía.
Entrega no cumplida
Si no podemos cumplir el plazo de entrega aceptado, o el producto no está disponible, te avisaremos. Podrás ejercer los derechos que establece la ley, incluida la terminación de la compra y devolución de lo pagado cuando corresponda. Las condiciones y el costo de envío deben mostrarse antes de confirmar el pedido.
Cómo presentar y seguir una solicitud
Escribe a comercial@cvbiomedica.com con asunto «Devolución, garantía o retracto — pedido [número]». Conserva el correo enviado y nuestra respuesta como constancia. Si tu solicitud es una queja o reclamo, te daremos constancia de recepción con fecha y hora y una referencia de seguimiento; si no la recibes, responde al mismo hilo para que podamos identificarla. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co .